北上工作普通话 Working Mandarin

常有些要北上工作的朋友找我练习普通话，他们有各种各样的工作需要。

1. 培训或管理内地员工 Training or Managing Mainland Staff
大公司进军内地时，会在内地请很多员工。派港人去培训，让内地分公司的工作流程与总部一致；派港人去管理，避免出现自己人管理自己人，利益冲突。内地的法律法规、办事方式、上司下属之间的关系、同事间的交往、人际网络等，都要尽量熟悉。 推荐纪文凤的《北上十年》。

2. 与内地管理层开会或打电话  Tele-conversation or Meeting with the Mainland Management 
有一些开场白是可以熟练掌握的，例如“我是小王，想找**经理谈谈**业务，请问他在吗？” 这些常用的电话用语以及 例如“欢迎欢迎”、“这位是经理、这位是业务代表”，“我们今天想讨论人民币业务” 这些常用的会议用语。推荐书籍：《商业普通话》。

3. 访问内地管理层对某些行业的看法 Interview Mainland Management
管理层的普通话一般带有口音(dialect), 例如常见的上海、江浙、四川，这个要多听才可以熟悉；另外，这些行业也有专门术语(terminology)，想要快速了解管理层说什么，可以先做做行业背景调查(background research)，例如公司有哪些业务，发展什么新业务，有哪些机遇和挑战，到管理层作报告的时候，就容易些听懂。 当然native speaker更容易听懂管理层发言时候的语气，是回避问题、无计可施、不耐烦，还是兵来将挡、水来土掩。推荐书籍：《商业汉语》

4. 产品/构思介绍会  | 商务拓展    Briefing/Presentation to Chinese Companies |  Business Development
介绍会一般有一个PowerPoint, 但是因为报告的人思维习惯是，从英文转到广东话再转到普通话，所以演讲的时候，往往过分注意发音准确，而兼顾不了与听众的互动。准备的方法就是，做多些预演(rehearsal) ，准备FAQ。 地产公司、保险公司都有一些FAQ以便回答问题。
现在内地的有钱人越来越多，要开发他们的市场，例如私人银行业务、法律咨询业务，也是需要说流利的普通话，流畅地交谈，及了解更多内地工作的法律及规矩。 参考 普通话做报告
  
5. 去内地公司做尽职调查(due diligence)、估值(valuation)、并购 (M&A)
外国公司往往更相信外国人/公司写的尽职调查报告，所以一些略懂中文的外国人/ABC常常要去考察内地公司写各种报告。 推荐书籍：Advanced Business Chinese 《高级经贸汉语》
推荐参考：  会计师学普通话  http://www.h8c.info/hc/accounting/putonghua.asp?letter=i  

6. 内地表演  Performance in Mainland
现在内地观众的消费能力越来越高，很多本地甚至老外artist都积极开拓内地市场。熟练掌握了表演需要的那几句话，已经可以让fans们疯狂了。 进一步提高的话，当然学无止境。

如果有需要在短期内提高普通話，應對面試，可以與我聯絡 misssiu88@gmail.com
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People's successful model

为每个同学准备量身定做的简历、普通话介绍，发现他们其实都是有类似优秀模式(successful model)。

早在中小学已身怀十八般武艺singing/violin/piano/flute，会两文三语不止还会法语德语，中学毕业已去一些大企业或世叔的公司实习，大学期间除了漂亮的GPA还参加各种社团活动作leader，闲时去做义工(volunteers)帮助弱势群体(disadvantaged), 暑期intern 去top tier 的跨国公司（multinational companies）或国内部门，毕业出来第一份工是去大公司，考各种证书(certificate) CFA/GMAT, 进修语言，读MBA, 发展各种爱好 diving/golf/gym/ski/yoga/boating/fishing/ balls/movie/fine dining.    俊男美女，做过一些大项目，担任leader的角色，未必有work life balance, 但有工作目标，讲究效率，有纪律(discipline) ，不怕吃苦，沟通能力强，醒目(smart), 懂得放松和解压。

M&A notes

C是M&A人士，谈起他们收购的一个零售连锁公司。买入的时候，那公司的企业文化不好，而且持续亏损 (got deficit continuously)。改变的方案有三个：

1.要改组(reconstruction)企业，改变管理层。
2.提高产品质量(Improve product quality), 因为消费者对当时的产品失去信心，需要慢慢赢回消费者的信心。
3.关闭一些亏损的分店(close deficit shops)，提高分店每平方米的盈利，提高工作效率。

说起外国和中国的企业文化差异, C说：
外国人强调个体，初级员工也可以直接把意见反映给经理；而中国人强调服从，阶级观念较深，努力但未必会主动把个体工作配合公司的发展方向。

do more than expected

学生中颇有些是日理万机的高级行政管理人员。教他们时，除了扎实的 基本功外，我慢慢领悟到要Do More than Expected。

1. Proactive in assisting them to set up a lesson plan tailored to one's level

主动地帮他们设立适合本身水平的课程目标 

2. Do More Preparation (background research, tailor-made script & learning materials)

一个例子分享，K同学发给我一段国内领导的讲话录音，说想练习听力。因为讲者是江浙人士，普通话不标准，而一些业界名词我也需要做一点研究才能胸有成竹。于是，我用了大约3个小时写下这段1个小时的录音script。过程中，还做了背景资料收集，以更加了解这个行业。这样，K同学说，wow..this is so great!

3. Be More Efficient

W 同学说，Macquarie的training 是不让员工用鼠标，而是用快捷键执行所有操作。高效率在投行尤为重要。

4. Considerate Communication

曾在信报读过一篇文章，说给高管发email, 除了在desktop 上看没问题之外，还要考虑他们用mobile 在一页里面的display， 能否方便在一页里面看完。

Guangdong Museums

I would like to share with you two museums I visited recently:  Guangdong Museum (廣東省博物館) and the Museum of the Mausoleum of the Nanyue King (西漢南越王博物館）.

The Guangdong Museum shows Guangdong History and Culture (歷史文化), from the earliest settlements to modern times.  It has different show rooms for Guangdong Natural Resource (自然資源) and arts (藝術),  such as the Chaozhou Woodcarving (潮州木雕) and Pottery and Porcelain (陶瓷), Duan inkstone (端硯), Precious stone (寶石), Paleontological fossil (古生物化石), Mineral (礦產 ), Marine animal (海洋動物), Chinese herbal medicine (中草藥), Wild animal (野生動物).

The Museum of the Mausoleum of the Nanyue King is famous for the well-preserved tomb and funerary antiquity from the Han Dynasty (保存完好的古墓和漢代陪葬文物), as well as elegant and grand architecture from the Lingnan area（嶺南地區的優雅宏偉建築). A silk-jade garment made up of 2,291 pieces of jade (玉器組成的絲綢玉衣) is the spotlight of the mausoleum. The tomb has yielded more than 1,000 burial artifacts (墓葬文物), a chariot(戰車), gold and silver vessels (金銀器), musical instruments (樂器), and human sacrifices (殉葬人) were found.

Power Apology

Everyone may make mistakes in your carer and sometimes deeply hurt others.  If you need to apologize to someone, don’t just say you’re sorry; give them a Power Apology (as explained in Mark Goulston's book, Just Listen). It has three parts.

每個人在職場上都會犯錯，而且某些時候可能會造成其他人很嚴重的心理傷害。如果你需要向某人道歉的話，別只是說對不起，試試看哈佛商業評論專欄作家Mark
Goulston建議有力的道歉（Power Apology），這包含三個部分：

1. Admit that you were wrong and that you’re sorry. Really own up to what you did — or failed to do. For example, “I jumped down your throat and berated you mercilessly when you didn’t get that report done on time. I was wrong to treat you that way and I am sorry.” Sadly, most labor attorneys will advise you not to say you’re wrong to anyone, because that might lead them to have something they can use to sue you. If that is the case, you may just need to stop at saying you’re sorry. (And while in matters of the business and legal world, perhaps you shouldn’t admit you were wrong, in matters of the heart with the people you love, always say it. It’s that one thing they need to begin to forgive you.)

1.承認你錯了並說你很抱歉：     對你所做或做錯的事情坦白。比如說：「當你業績數字沒有達到時我很嚴厲的責怪你，那樣對你是我的錯，我很抱歉」。對於你想要尋求原諒的人，這是他們開始原諒你所需要聽到的。

2. Show them you understand the effect it had on them. For instance, “And when I did that, and wouldn’t let it go, I think I made you feel cornered and probably anxious — and maybe even panicky.” You don’t need to jump to conclusions or make assumptions about what they must be feeling or thinking; just try to really put yourself in their shoes.

2.表示你了解這對他們造成的影響：
比如說：「當我這樣對你時，我想我讓你覺得被逼、可能很焦慮或甚至驚恐。」你不需要幫他們做結論或是假想他們一定會怎樣感覺或怎樣想，只要試著去站在他們的角度想想即可。

3. Tell them what you are going to do differently in the future so that it doesn’t happen again. For example, “Going forward, when I’m upset about something you have done or failed to do, I’m going to pause and ask myself, ‘What is the outcome I want from speaking to you? In all likelihood it will be for you to just fix what needs to be fixed so you can get the results that both of us want. I will calmly speak to and maybe even with you instead of at or over you.” This reassures them that you will truly try to change your behavior in the future — not just keep apologizing after every blow-up — and hopefully ends the conversation on a more positive note.

3.告訴他們你未來會如何不一樣，所以不會讓此事再發生：
比如說：「未來當我對你做的某件事情不高興時，我會停下來先別生氣，想想我從對你說的話中希望得到什麼。很有可能只是要你去把彌補的事情弄好，得到我們兩
個人都想要的結果。我會很冷靜的對你說，不會對你大呼小叫。」這確保你真的想改變你的行為，而不只是在每次搞砸之後才來道歉。

Finally, never assume that part of the apology can be left unsaid. To really repair a rift, even then unsaid needs to be spoken out loud.

最後，千萬不要以為道歉可以不用說出口，想要真正修補裂痕，那些說不太出口的反而要大聲說。

來源：HBR


道歉方法

1、诚心,如同赎罪仪式,平复受害者的心理
当伤害发生时,从心理层面研究道歉,的拉瑞尔指出,“道歉,扮演着疗愈人心的作用.”受害者可能遭受物质或身心等层面的伤害,但最需要被平复的是心里的被剥夺感. 因此成功的道歉,关键在于加害者必须将自己转换成受害者,借由两者关系移转的仪式,加害者要受苦.让受害的一方,感觉到你也真的受到同等成度的忧伤.经由此过程,受害者取得原谅对方与否的权利.有人将其形容为"俗世中的赎罪仪式.

2、担当,扩大承受责任的范围,越能感动对方
然而,除了要让自己变成被害者,“扩大 承担责任范围”,也是道歉
能否成功的要素.现在尤其是位阶越高者,不但不是如此,反而陷入“争辩是非”的迷思计较道歉的程度如何分摊?忽略了最关键的一环:对方的感受. 事实上,道歉,看出一个人、一家企业的反省深度,有时也能产生策略性运用.因此,一定要犯错,才需要道歉吗?一定要搞清楚伤害对方几分,才能承担几分责任吗?答案,当然不是.

3、还可以找比较有影响力的道歉公司
如流氓兔（网络）集团公司旗下的张如道歉公司等.他可以让对方感觉到你道歉诚恳，再说人无完人，孰能无过。如果你犯了错误，就要及时主动承认。与其等 别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错，从不认错、道歉的人，根 本交不到朋友，或难以交友，永远缺乏知心人。有些青年人有错就千方百计抵赖，甚至谩骂敢于提醒他注意的人，那绝对不是什么“英雄本色”，只能算流氓行为。 当领导的认错不会丢脸、丧失威信，反而有利于维护面子、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的领导人比自夸一贯正确，有错就把责任往下推的领导人， 更有威信，更深得下级的信赖、拥护、爱戴。道歉需要表现真诚，不可虚伪，但一般我们不支持小事去请道歉公司的 ，也是不必要的。

4、自己即使没有错误，但有时也需要道歉
明明没有错，也赔礼、道歉，这不是虚伪吗？不是卑怯吗？不。如纯属客观的原因，比如气候变幻无常、意外的交通事故等等，使你无意失信，给对方带来一些 麻烦、损失，为什么不可以道歉呢？一味寻找客观原因，对方口头上不好责怪，但心情总是不愉快的，那就不利于增进友谊。如果你有事求助于人，对方尽了最大努 力，由于受多方面条件的限制，事未办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事虽办成了，但对方付出的劳动，给他带来的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡通情达 理者，岂能毫无内疚之感，不说几句发自肺腑的道谢兼道歉的话呢？这体现了你对他人劳动的尊重，而且以后有求于他，也好再开口。

5、主动表示歉意
就有助于较快消除对方可能有的隔阂、戒心，加强彼此之间的理解、信任及至合作，从而达到化“敌”为友的目的。这些没有错误的真诚道歉，无论在个人、单位、国家之间的社交或外交往来之中，都是极为正常的表现，并且说话坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈节、低三下四。这是道歉者的伟大人格、博大胸怀、远见卓 识及社交艺术在口才方面的具体表现。在这个方面，周恩来为我们树立了光辉的榜样。
來源： http://qzhi5.com/sjzc/ly/grly/liyi_6389_4.html